
Assistant / Assistante de gestion administrative
Emploi
Union, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Intitulé du poste : Assistant(e) Administratif(ve) - Service Après-Vente Lieu de travail : BUZY - L'UNION (31240) Contrat : CDI Hiérarchie : Rattaché(e) à la Direction Administrative / Responsable SAV Objectif principal du poste Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients, la gestion administrative des dossiers de réparation électroménager, ainsi que la planification des interventions techniques, dans un souci constant de qualité de service et de satisfaction client. Missions principales A - Accueil téléphonique et gestion des appels clients Réceptionner les appels entrants des clients concernant une panne ou une demande de réparation d'un appareil électroménager. Qualifier la demande : comprendre la nature du problème technique exposé par le client. Planifier les rendez-vous de dépannage à domicile, en tenant compte : du secteur géographique (codes postaux), des compétences spécifiques des techniciens disponibles. Informer les clients sur : les conditions d'intervention (tarifs, délais, zones couvertes), les modalités de garantie, les pièces nécessaires ou indisponibles, si applicable. B - Suivi et contrôle des dossiers SAV Vérifier la complétude des dossiers[...]